Artykuły z kategorii: Media i badanie rynku

Dlaczego tajemniczy klient pokazuje luki w obsłudze, których nie widać w ankietach
Media i badanie rynku

Dlaczego tajemniczy klient pokazuje luki w obsłudze, których nie widać w ankietach

Przedsiębiorstwa regularnie badają satysfakcję swoich odbiorców za pomocą kwestionariuszy online lub krótkich pytań po zakończeniu transakcji. Deklaracje zbierane w ten sposób często malują optymistyczny obraz, sugerując bezbłędne działanie procedur. Rzeczywistość w punkcie kontaktu wygląda jednak i